Това ще е едно от поредните “традиционни” оплаквания, които изразяват народната омраза към телекома, чието име доскоро звуче?е като БКП, но вече си има ново (модерно) название и ново (явно откраднато) лого. Въпросът сега обаче не е за логото, макар че ми е много интересно как някой може да твърди, че това долу е случайна прилика:
Vivacom made in Bulgaria
Vivacom made in Italia
(Съвсем не ми е интересно, разбира се, че честните български медии почти дума не обелиха по този повод — със сигурност няма никаква връзка с това, че БТК/Виваком е техен скъп и драг рекламодател.)
…
Та сега, не за пръв път, искам да споделя възмущението си от някои технически и технологични особености на Големия телеком и по-специално на услугата, до неотдавна известна като БТК ADSL, а в момента не знам как. С цел не само да се оплаквам, но и целенасочено да навредя на доброто име на тази доскоро държавна и (поради това) ужасно неприятна компания — така че ако някой колебаещ се дали се обърне към интернет услугите й, да се увери, че изобщо не е на прав път.
Хронологично описание (по любопитно стечение на обстоятелствата, те се развиват около Голямото ребрандиране):
Ден 1. Ден преди БТК гръмко да се превърне във Виваком (случка, представена в пресрилийзите на БТК и на преписващите ги медии като “обединение” с Вивател — все едно досега са били различни фирми), интернетът ми почва да спира през няколко часа за по десетина минути. След това се връща с нови сили.
Ден 2. В деня, в който Голямото “обединение” между големите телекоми става факт, интернет връзката ми продължава да спира често и по тази причина се обаждам на съпорта. За пореден път слу?ам всичките ужасни предварително записани съобщения, в които новото име вече е сменило старото.
Както може да се досетите, името е сменено, но съпортът НЕ. Твърде симпатично звучаща девойка вдига телефона и след като задава супер ключовите въпроси “Само на един компютър ли използвате интернет?” и “Рестартирахте ли модема? (Рестартирайте пак!)”, обещава да ме свърже с други свои колеги — от тях явно трябва да очаквам не тъпи въпроси, а действителен съпорт.
Вместо да чуя новите гласове на новоредения Вивиком обаче, 15 минути слу?ам тъпи мелодии. Вероятно часът е късен за техническа поддръжка (20.00 ч), казвам си – ще звъним утре.
Междувременно интернетът (за пореден път) идва!
Ден 3. ? си отива на следващата сутрин. Този път завинаги. Отново следва обаждане до Виваком/БТК и този път успе?но свързване с истинския съпорт, който не е с приятен женски глас. ?стинският съпорт казва, че явно има проблем в модема — ще дойде и ще го смени.
Прекрасно, но работното време на въпросния съпорт е като моето (да не повярва?) — от 9 до 6 и затова няма как да се срещнем. За огромно мое щастие и учудване се оказва, че Виваком работи дори през уикенда и се уговорям с друг представител на компанията да дойде на визитация в събота. (Дотогава интернет нямам, но такъв ми бил късметът — проблемът явно е хардуерен.)
Няколко дни по-късно. Представителят на съпорта идва в събота (навреме!), сменя модема с нещо, което е и модем, и безжичен рутер и всичко тръгва по мед и масло. Аз си ползвам качествения и скъп ADSL и подскачам от радост, че в буреносните дни и нощи кабели не се разкачват, суичове не горят и т. н., и т. н.
Това, за съжаление, не е краят.
Няколко седмици по-късно. ?нтернет пак няма — за нещо като половин ден. От познати разбирам, че проблемът не е само при мен. Един друг познат съпорт център на една друга компания се изнася целият в друг квартал, защото интернетът му е спрял. ? те са разчитали на технологията ADSL.
В следващите 5-6 дни интернетът ми става видимо по-бавен. В последните няколко почва ПАК да спира все по-често.
Днес. Трябва?е да работя от вкъщи — много неразумно ре?ение. Защото (следва поуката от на?ия разказ):
DSL-ът си е DSL, но Виваком си е БТК
и нетът ПАК умря. Между 8 и 9 ч. рестартирах пет пъти модема и всеки път така необходимият ми нет идва?е за кратко и си отива?е за дълго. Тъй като ми писна да рестартирам и нямах време да звъня на съпорта, защото (каква ирония!) и аз трябва да съпортвам своите клиенти, избягах от монополизма на БТК в друг квартал при местния LAN доставчик, който е 3 пъти по-бърз, 1,5 пъти по-евтин и много по-надежден.
Утре. Живот и здраве ще звъня на съпорта и ще ги питам:
— Ало, БТК ли е?
— Неее, Виваком.
— Еее, и на вас да ви…
P. S. Множество свръхинтересни случки от живота на препатили клиенти на БТК може да прочетете в коментарите тук: “Социологическо проучване” за БТК ADSL
Не бих искал да казвам, че резултатът от анкетата има каквото и да е статистическо значение, но все пак му обърнете внимание:
P. S. S. А любимият ми feature на БТК ADSL всъщност винаги е била невъзможността да си прекрати? договора по нормален път. Тази супер нагла кампания ви казва, че може да го сторите само ако си платите месечните вноски до края му… Не стига това, ами, след като изтече, БТК ви удължава договора автоматично, с още една година — без да ви попита!
P. S. S. S. Вече линкнатият по-горе позитивистичен блог на Pixel Media хвали съпорта и ведрия глас на БТК и между другото съобщава прелюбопитен от гледна точка на сигурността, но изглежда единствен, начин за ползване на SMTP поща през БТК тук и сега:
Но да се върнем на проблема с блокирането на 25-ти порт и невъзможността да се свържа към който и да е SMTP сървър. Версията на VIVACOM, която момичето от съпорта любезно ми обясни, е че взимат драконовски мерки за ограничаване на спама и поради тази причина се налага да пренасоча изходящия мейл трафик през техния собствен SMTP сървър, който е mbox.contact.bg. Опитах и стана.
Постингът "Виваком/БТК: Ново име, стар бардак" е публикуван на 8 October 2009 г., Thursday, 17:55 ч. в категория IT. Можете да проследите всички коментари по тази тема чрез RSS 2.0.
az sym dovolna ot btk adsl
miroslava
8 October 2009 г.
Гадовете не само ми натресоха неустойка 6 месечни такси при прекратяване на ?ЗТЕКЪЛ договор (ама наистина изтекъл – от най старите, без клаузата за авт.подновяване) , ами и упорито твърдяха, че са прави – да съм си прочел заявката-договор.
На въпроса, а ТЕ дали са я прочели, не сметнаха за необходимо да отговорят.
ss7
8 October 2009 г.
Това с филтрирането на порт 25 е хубаво, че го правят. Ако всички доставчици правеха така, спамът в световен мащаб ще?е да е в пъти по-малко.
Разбира се, трябва и да могат да го пуснат, ако клиентът иска.
adf
8 October 2009 г.
Аз никога не съм ползвал ADSL, но съм виждал поне 3-4 пъти неработещ БТК ADSL, когато съм бил на гости – what are the odds
Наистина ако сте при тях по-добре се спасявайте при първа възможност 
Калин
12 October 2009 г.
Хм, след като прочетох за дивотиите на хоумбоксата, сега чета за дивотиите на БКП(БТК)си мисля, че ще си сложа един ретранслатор при съседа и ще се закача към моят доставчик.
mitrev
12 October 2009 г.
Ох, тази статия ме развесели в тъпото ми ежедневия сред бучащи сървъри и всевъзможни боклуци наоколо.А сега сериозно.Момчета казано ви е със сигурност многократно да се разкарате от този доставчик.Няма да коментирам защо, просто го направете.Са?о достатъчно е написал и за първи път да ми хареса и да е вярно.Не че другото не е , но съм имал забележки.Чудил съм се не един път, как се оправят тези които са на FOREX.Там се играе с реални пари, загубите са съвсем реални, а не съм чул някой от тези хора да се жалва?Както и да е.?мате ли възможност, сменяйте доставчика ама сега пък ще писнете че кабеларките подържат 802.11g, вие искате 802.11 n?Е, няма идеално щастие.
DJONI
12 October 2009 г.
?зползвах тяхна наета линия за една видеоконференция. ? както се очаква?е точно в деня й пинга ди другата станция мина 500мс. Обаждам се на съпорта – те ме прехвърлят на някакъв друг номер, който ме върна на съпорта и така след няколко врътки ми заявиха, че порта на тяхно устройство през който минавам бил много натоварен и не можели нищо да направят. Оттогава – никакво БТК
rozof
18 October 2009 г.
Както и да си променят името, си остават същите нагли типове… Не стига, че интернетът ту го има, ту изчезва, ами като им звъни? чака? минимум 20 мин, за да ти вдигне някой. Съответно той те прехвърля към техническия отдел например, където чака? още толко, за да ти вдигнат. Отгоре на всичко се държат нагло и арогантно, все едно ти си виновен, че интернетът им не струва и 2 стотинки и си крайно наврян! Не правете гре?ката да подписвате договор за интернет с тях! Това по мое мнение е най-ло?ият интернет доставчик за цялата страна! Дори в най-забитото село интернетът е по-добър и обслужването е по-добро. Казвам го не просто ей така, а от собствен опит!
бясна на Виваком
20 October 2009 г.
тая анкета пълен та?ак. а
hacked
4 November 2009 г.
тая анкета пълен та?ак. аз съм доволен и ре?их да гласувам.. и кво продължава да си стой същата цифра? някой май промива мозъци?
hacked
4 November 2009 г.
Аз никога не съм ползвал ADSL, но съм виждал поне 3-4 пъти неработещ БТК ADSL, когато съм бил на гости – what are the odds
Наистина ако сте при тях по-добре се спасявайте при първа възможност
Marcio Rocon
7 November 2009 г.
hacked – май ти си с промит мозък
thunder
11 November 2009 г.
[...] http://sashoblog.net/it/%D0%B2%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D1%82%D0%BA-%D0%BD%D0%BE%D0... [...]
За БТК и SMTP и поредната педерастка проява… - = bubbalog =
13 November 2009 г.
na viva com neta im noshno vreme e ujasen nedmoje da podurja i edin skaip razgovor bes da provla4i ili da te prekusne
tezi ot podrushkata im sa pulni nekadurnici
та?о
14 November 2009 г.
iskarvat klientitesi vinovni zatova4e im iskarvat zaplatite koito hi4 nesamalki
та?о
14 November 2009 г.
Днес за пореден път се убедих, че това е компанията с най най най-ло? сервиз. Там никой нищо не знае, от никой нищо не зависи, и никой нищо не може да направи. Просто е трагедия. Но във една фирма никога не са виновни служителите от най-ниско ниво. Така, че се замислете господа наречени мениджъри.
?ван Стоянов
19 January 2010 г.
!ВН?МАН?Е!Служители на Виваком лъжат възрастни хора като им се обаждат по телефона и им предлагат подарък но не казват че за него се плаща месечна такса. Едва когато вземете “подаръка” ще ви се обясни че сте задължен да плащате такса. НЕ ПР?ЕМАЙТЕ Н?КАКВ? “ПОДАРЪЦ?” ОТ ТЕЗ? ?ЗМАМН?Ц?.
Потребител
15 February 2010 г.
Какъв нет бе хора. Те първо трябва да се ограмотят що е телефон. Чета всичко, което сте писали и трябва да ви кажа, че сте много смели хора за да ползвата БТК и VIVACOM. Ще Ви разкажа накратко история, която няма да повярвате, че е възможна – но тя ми се случи. След смяна на някакви кабели пак имахме стандартния проблем с телефоните – изчезна сигнал, търсят теб дига ком�?ията или дуплекса и т.н. Дотук добре. На моя телефон му изчезна сигнала – обаждахме се на горещи, хладни, за подръжка и всякакви телефони. От там ни отговаряха, че всичко е проверено и всичко е наред. Само, че нямах сигнал, а получавах сметки по 200 лв – целия квартал бе�?е играл на телевизионни игри, бе�?е си поръчвал пица от моя номер и бяха избирани всякакви номера. �?мах разпечатка дето бе�?е говорено почти 24 часа за денонощието. Писах жалби, ВЪВЕДОХ КЛАС НА ОГРАН�?ЧЕН�?Е 3 /за тези които не знаят, след въвеждането на този клас не можете да избирате никакъв номер/. Клас на ограничение 3, ама дръжки – пак получих някаква сметка като роман на Хемингуей. Всички служители говореха – не се притеснявайте, това е гре�?ка ще я оправят. След около месец пак викнах и изчаках да дойде техник – човека пак каза всичко е наред само дето нямате сигнал. �?ска�?е да си разбием апартамента да си извадим кабела на телефона, защото той се бил прекъснал. Питам го аз – как като е прекъснат аз въртя без да имам сигнал хаха. Оказа се, че малоумниците са вързали напълно неграмотно кабелите в таблото, но никой за 45 дена не се е трогнал да си свър�?и работата. Това отне на тези специалисти и тази компания 2 месеца. Най-после имах сигнал и понеже отказах да платя сметката – тъй като тя не е моя ми закриха поста. За мен това бе�?е време с много жалби, телефонни разговори и сметки като книги. Докато писах жалби и се занимавах с глупости ми закриха телефонния пост. Да ама те и това не можаха да направят като хората – след месец телефона получи сигнал и аз като съвестен гражданин пак им се обадих с молба, ако може да го закрият, защото не искам да получавам сметки и на закрит телефонен пост. Наскоро проверих сметката ми бе�?е 500 и някакъв лев – за период, в който телефона е нямал сигнал и е бил с клас на ограничение 3. Никакви жалби или съдилища няма да ви помогнат – повярвайте ми!
БЯГАЙТЕ ДОКАТО МОЖЕТЕ, ЗАЩОТО НЕ ЗНАЕТЕ КАКВО В�? ЧАКА!
Венета
12 March 2010 г.